Cada clase gratuita de Guests First dura 2.5 horas y se puede tomar presencialmente o en línea. Debes completar las seis clases requeridas para poder presentarte al examen de Profesional Certificado en Servicio al Cliente. Los gerentes y supervisores también deben completar el programa "Make the Training Stick". ¿Listo para empezar? Regístrese ahora.
*Clases obligatorias
En esta sesión, analizaremos más de cerca los diferentes niveles de servicio, describiremos las habilidades clave de la hostelería y explicaremos la esencia del servicio al cliente, ofreciendo una visión clara de lo que esto significa para nuestros huéspedes.
Las primeras impresiones lo son todo y, a menudo, no somos conscientes del impacto que generamos con nuestra comunicación verbal y no verbal. Exploramos la importancia de saber escuchar y cómo transmitir una actitud positiva en nuestras interacciones con los clientes.
Ven con la mente abierta mientras ampliamos los límites de la autopercepción y desarrollamos la autoconciencia. Aceptar el cambio, encontrar el equilibrio y descubrir nuestras pasiones está al alcance de todos. Al finalizar, comprenderás cómo esto mejora nuestras interacciones con compañeros de trabajo y clientes.
¿El cliente siempre tiene la razón? ¡Por supuesto! Por eso nos centramos en nuestras reacciones emocionales ante quejas y conflictos. También aprendemos a aplicar la fórmula de recuperación del servicio al cliente y a resolver situaciones tensas mediante juegos de rol.
Para brindar un servicio al cliente excepcional, primero debemos cultivar la hospitalidad en nosotros mismos. Acompáñanos a descubrir cómo fortalecer y consolidar las relaciones con nuestros compañeros, haciendo hincapié en la importancia del respeto y la aceptación.
Aprenda a superar las expectativas de los clientes anticipándose a las necesidades de los huéspedes, utilizando los recursos de la comunidad y comprendiendo cómo atender a todos los huéspedes, en particular a aquellos con necesidades de accesibilidad.
Diseñada específicamente para supervisores y gerentes, esta sesión se centra en el papel fundamental del liderazgo en la configuración de la cultura laboral. Obtenga información valiosa sobre los estilos de aprendizaje de los empleados, refuerce los conceptos clave y aprenda a transferir eficazmente los conocimientos adquiridos en la capacitación «Guest First».
Gestionar un equipo de trabajo con cuatro generaciones —próximamente cinco— exige comprender las dinámicas generacionales para lograr un ambiente de trabajo armonioso y eficaz. Únete a nosotros en este proceso, donde nos centraremos en aprovechar el talento único de cada generación para construir un entorno laboral colaborativo e inclusivo.
Inscríbete hoy mismo en las clases de Guests First y aprovecha el poder de la satisfacción del cliente para alcanzar un nivel de excelencia sin precedentes.
